Вопросы и ответы

Как зарегистрироваться на сайте?
  1. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»;
  2. На странице регистрации максимально подробно заполните все поля, либо выберите регистрацию через социальные сети: «Вконтакте», Facebook или Google;
  3. Нажмите «Зарегистрироваться».
Как оформить заказ?
  1. Выбрав в каталоге товары, которые вас заинтересовали, добавьте их в корзину.
  2. После перехода в корзину проверьте состав заказа. Здесь же можно ввести промокод.
  3. Если всё верно, то нажмите на кнопку «Оформить заказ».
  4. На странице оформления заказа выберите свой населенный пункт, способ доставки и оплаты, заполните информацию для доставки и ещё раз проверьте правильность введенных данных.
  5. После оформления заказа дождитесь звонка оператора. Обратите внимание, что менеджеры работают по будням с 9:00 до 18:00, поэтому все заказы, сделанные не в эти часы, подтверждаются на следующий рабочий день.
Как посмотреть статус заказа?
  1. Откройте свой личный кабинет;
  2. Перейдите в раздел «Текущие заказы»;
  3. Найдите заказ, статус которого вы хотели бы проверить;
  4. Статус доставки всегда можно проверить на сайте транспортной компании DPD.
Как поменять пароль?
  1. Откройте свой личный кабинет;
  2. Перейдите в раздел «Сменить пароль»;
  3. Введите старый и новый пароль в соответствующие поля и подтвердите изменения.
Как отменить оформленный, но неоплаченный заказ?
  1. Откройте свой личный кабинет;
  2. Перейдите в раздел «Текущие заказы»;
  3. Найдите заказ, который вы хотели бы отменить;
  4. Нажмите «Отменить заказ»;
  5. На следующей странице введите причину и подтвердите отмену.
Как отказаться от новостной рассылки?
  1. Откройте свой личный кабинет;
  2. Перейдите в раздел «Подписки»;
  3. Снимите галочку напротив рубрики «Новости магазина»;
  4. Чтобы подписаться вновь, просто поставьте галочку в том же разделе.
Как оплатить заказ банковской картой?
  1. Добавив интересующие вас товары в корзину нажмите кнопку «Оформить заказ»;
  2. На странице оформления заказа введите город и тип доставки;
  3. Далее выберите тип оплаты «Банковской картой на сайте»;
  4. После ввода информации о покупателе, проверьте правильность всех данных и подтвердите заказ;
  5. Вас перенаправит на сервер платежной системы «Яндекс.Касса», где вы должны ввести номер карты, её срок действия, код CVV/CVC (он расположен на обратной стороне вашей карты) и подтвердить оплату.
  6. Если вам нужен чек, укажите свой адрес электронный почты. За один раз картой можно оплатить покупку до 250 000 рублей.
  7. После успешной оплаты вам останется только нажать на кнопку «Вернуться в магазин» внизу страницы и продолжить покупки в нашем нашем интернет-магазине.
  8. Также вы можете оплатить покупку банковской картой курьеру. Для этого при оформлении заказа выберите соответствующий тип оплаты, а после оформления дождитесь доставку.
Как оплатить заказ наличными?
  1. Добавив интересующие вас товары в корзину нажмите кнопку «Оформить заказ»;
  2. На странице оформления заказа введите город и тип доставки;
  3. Далее выберите тип оплаты «При получении»;
  4. После ввода информации о покупателе, проверьте правильность всех данных и подтвердите заказ;
  5. Как только с вами свяжется менеджер магазина и подтвердит заказ, вам остается только дождаться курьера. Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете.
Безопасно ли расплачиваться картой на сайте?
  • Все финансовые операции на нашем сайте безопасны.
  • При совершении покупки вы перенаправляетесь на сайт «Яндекс.Кассы» — одного из самых популярных и надежных сервисов, предназначенных для приема платежей в интернете.
  • Кроме того, ваши данные надежно защищены благодаря использованию криптографического протокола SSL. Это гарантирует безопасное интернет-соединение между вашим браузером и интернет-магазином. Все данные передаются только в зашифрованном виде, что исключает возможность несанкционированнного доступа к личной информации и защищает ваши транзакции.
Берете ли вы дополнительную комиссию?
  • Делая покупку в нашем интернет-магазине, вы не платите комиссию за операции по банковским картам. При оплате наличными курьеру также нет дополнительных комиссий. Все сопутствующие расходы мы берем на себя.
  • Подробнее об оплате читайте в разделе «Условия оплаты»
Кто доставляет заказы?

Наш интернет-магазин сотрудничает с компанией DPD — лидером российского рынка экспресс-доставки.

Как правильно оформить доставку?

На странице оформления заказа внимательно заполните все поля, включая ФИО, контактный телефон (мы рекомендуем указывать два, если есть), адрес электронной почты и адрес доставки. Если у вас есть другие пожелания (например, удобный интервал доставки), вы можете оставить их в поле «Комментарии к заказу». Обязательно проверьте правильность введенной информации.

Сколько стоит доставка в мой город?

Стоимость рассчитывается исходя из места и типа доставки (курьерская или до пункта выдачи), веса и габаритов заказа. Она рассчитывается автоматически при оформлении заказа, так что вы точно знаете ее стоимость до того, как подтвердите заказ. Главное, что нужно знать: при покупке от 10 тысяч рублей доставка за наш счёт.

Сколько времени занимает доставка?

Время также рассчитывается автоматически исходя из удаленности до места доставки и логистики. Во время оформления заказа на этапе выбора способа доставки вы увидите примерное время доставки.

Что такое трек-номер и где его посмотреть?

Трек-номер — это уникальный идентификатор вашего отправления, который используется в системе DPD для его отслеживания. После того, как мы передаем ваш заказ в курьерскую службу, вам на почту и приходит уведомление с трек-номером.

Как узнать статус доставки?

Узнать текущий статус доставки всегда можно на сайте компании DPD.

Можно ли выбрать время доставки?

Когда заказ приходит в ваш город, с вами связывается менеджер DPD, чтобы уточнить дату и удобное время доставки. Вы можете выбрать любой из временных интервалов: с 9:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. Доставка также осуществляется по выходным.

Возможен ли самовывоз?

Конечно! У нашего партнера — транспортной компании DPD — есть множество пунктов самовывоза DPD Pickup по всей России. Для того, чтобы выбрать пункт самовывоза в вашем городе, нажмите на кнопку «Выбрать ПВЗ». Если поблизости нет пунктов самовывоза, то доставка будет осуществляться курьером.

Я договорился о времени доставки с курьером, но не смог получить заказ. Что делать?

Если это случилось в первый раз, то ничего страшного. Курьер с вами свяжется повторно и договорится о новой дате и времени доставки. Однако после второго такого случая заказ будет переведен на самовывоз в ближайший пункт выдачи DPD Pickup, откуда вы сможете самостоятельно его забрать в течение 14 дней. Увидеть все пункты самовывоза можно на сайте DPD.

Можно ли проверить заказ при курьере?

К сожалению, в данный момент эта опция недоступна. Вы получаете заказ и можете вскрыть упаковку только после полной оплаты. В случае, если товар вам по каким-то причинам не подойдет, вы можете оформить возврат в течение 14 дней.

Как сохранить адрес доставки для будущих заказов?

Мы рекомендуем зарегистрироваться на нашем сайте и максимально подробно заполнить информацию при оформлении первого заказа, и с каждым последующим заказом вам не придется заново вводить все данные.

Какая гарантия дается на смартфоны?

Vivo дает официальную гарантию сроком один год на все свои смартфоны, официально приобретенные в России. На аксессуары (например, наушники) — полгода. На защитные стекла, пленки, чехлы и расходные материалы гарантия не распространяется.

Есть ли сервисный центр Vivo в моем городе?

Полный список авторизированных сервисных центров Vivo вы можете увидеть на нашем официальном сайте.

Что делать, если в моем городе нет авторизированного сервисного центра Vivo?

Позвоните по телефону «горячей линии» нашего официального сервисного центра: 8 (800) 550-88-11. Наш менеджер проинструктирует вас и подробно ответит на все вопросы.

Как оформить возврат?

Процедура подробно описана в разделе «Политика возвратов».

Можно ли поменять смартфон одного цвета на другой?

Такая возможность не предусмотрена.

Можно ли заменить смартфон бесплатно?

Это возможно только в случае, если вы возвращаете смартфон по техническим причинам (неисправность или внешние дефекты) в течение 14 дней с момента покупки. Если брак подтверждается авторизированным сервисным центром, мы берем на себя расходы на доставку и бесплатно заменяем смартфон. Если с момента покупки прошло 14 дней, то на устройство уже действует официальная гарантия, и поменять его нельзя. В других случаях:

  • Если упаковка не вскрывалась и сохранила товарный вид, то вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи заказа. При этом доставка оплачивается покупателем.
  • Если смартфон потерял товарный вид или 7-дневный срок на возврат товара надлежащего качества истек, устройство поменять нельзя.
  • Подробно о возвратах можно прочитать в соответствующем разделе.
Можно ли обменять одну модель смартфона на другую?

К сожалению, это невозможно. Для этого вы должны оформить возврат в соответствии с нашими правилами и сделать новый заказ.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.
Задать вопрос