- Главная
- Информация
- Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
- Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»;
- На странице регистрации максимально подробно заполните все поля, либо выберите регистрацию через социальные сети: «Вконтакте», Facebook или Google;
- Нажмите «Зарегистрироваться».
Отзыв можно оставить на странице конкретной модели в разделе «Отзывы» на сайте ru.vivo.com
- Выбрав в каталоге товары, которые вас заинтересовали, добавьте их в корзину.
- После перехода в корзину проверьте состав заказа. Здесь же можно ввести промокод.
- Если всё верно, то нажмите на кнопку «Оформить заказ».
- На странице оформления заказа выберите свой населенный пункт, способ доставки и оплаты, заполните информацию для доставки и ещё раз проверьте правильность введенных данных.
- После оформления заказа дождитесь звонка оператора. Обратите внимание, что менеджеры работают по будням с 9:00 до 18:00, поэтому все заказы, сделанные не в эти часы, подтверждаются на следующий рабочий день.
- Откройте свой личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Текущие заказы»;
- Найдите заказ, статус которого вы хотели бы проверить;
- Статус доставки всегда можно проверить на сайте транспортной компании DPD.
- Откройте свой личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Сменить пароль»;
- Введите старый и новый пароль в соответствующие поля и подтвердите изменения.
- Откройте свой личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Текущие заказы»;
- Найдите заказ, который вы хотели бы отменить;
- Нажмите «Отменить заказ»;
- На следующей странице введите причину и подтвердите отмену;
- Также вы можете позвонить менеджеру интернет-магазина по телефону: 8 (800) 222-07-71.
- Откройте свой личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Подписки»;
- Снимите галочку напротив рубрики «Новости магазина»;
- Чтобы подписаться вновь, просто поставьте галочку в том же разделе.
- Также можно отказаться от рассылки, кликнув на соответствующую ссылку непосредственно в письме.
- Добавив интересующие вас товары в корзину нажмите кнопку «Оформить заказ»;
- На странице оформления заказа введите город и тип доставки;
- Далее выберите тип оплаты «Банковской картой на сайте»;
- После ввода информации о покупателе, проверьте правильность всех данных и подтвердите заказ;
- Вас перенаправит на сервер платежной системы «Яндекс.Касса», где вы должны ввести номер карты, её срок действия, код CVV/CVC (он расположен на обратной стороне вашей карты) и подтвердить оплату.
- Если вам нужен чек, укажите свой адрес электронный почты. За один раз картой можно оплатить покупку до 250 000 рублей.
- После успешной оплаты вам останется только нажать на кнопку «Вернуться в магазин» внизу страницы и продолжить покупки в нашем нашем интернет-магазине.
- Также вы можете оплатить покупку банковской картой курьеру. Для этого при оформлении заказа выберите соответствующий тип оплаты, а после оформления дождитесь доставку;
- Если вы выбрали самовывоз из сервисного центра vivo в Москве, то заказ можно оплатить картой на месте.
- Добавив интересующие вас товары в корзину нажмите кнопку «Оформить заказ»;
- На странице оформления заказа введите город и тип доставки;
- Далее выберите тип оплаты «При получении»;
- После ввода информации о покупателе, проверьте правильность всех данных и подтвердите заказ;
- Как только с вами свяжется менеджер магазина и подтвердит заказ, вам остается только дождаться курьера. Статус заказа можно отслеживать в личном кабинете;
- Если вы выбрали самовывоз из сервисного центра vivo в Москве, то заказ можно оплатить наличными на месте.
В интернет-магазине ru.vivo.com продажи осуществляются только физическим лицам
Оптовые закупки осуществляются через дистрибьюторов https://msota.ru/ru/ https://www.marvel.ru/
В нашем интернет-магазине действует программа по оплате покупок в рассрочку от ПАО «Почта Банк»: 0% первый взнос, 0% переплаты, рассрочка на 6 или 10 месяцев. При оформлении заказа на сайте выберите способ оплаты «Рассрочка от „Почта Банка“», заполните анкету и дождитесь звонка из банка. После одобрения заявки вам необходимо подписать договор в ближайшем отделении ПАО «Почта Банк». Как только банк сообщает нам о том, что договор подписан, мы передаём заказ в службу доставки.
Да, цены на сайте указаны с учетом НДС
Да, возможна. Во время подтверждения заказа оператором, сообщите ему о том, что вам необходимо оплатить заказ банковской картой курьеру.
- Все финансовые операции на нашем сайте безопасны.
- При совершении покупки вы перенаправляетесь на сайт «Яндекс.Кассы» — одного из самых популярных и надежных сервисов, предназначенных для приема платежей в интернете.
- Кроме того, ваши данные надежно защищены благодаря использованию криптографического протокола SSL. Это гарантирует безопасное интернет-соединение между вашим браузером и интернет-магазином. Все данные передаются только в зашифрованном виде, что исключает возможность несанкционированнного доступа к личной информации и защищает ваши транзакции. В магазин
- Делая покупку в нашем интернет-магазине, вы не платите комиссию за операции по банковским картам. При оплате наличными курьеру также нет дополнительных комиссий. Все сопутствующие расходы мы берем на себя.
- Подробнее об оплате читайте в разделе «Условия оплаты»
Наш интернет-магазин сотрудничает с лидером российского рынка экспресс-доставки.
В магазинНа странице оформления заказа внимательно заполните все поля, включая ФИО, контактный телефон (мы рекомендуем указывать два, если есть), адрес электронной почты и адрес доставки. Если у вас есть другие пожелания (например, удобный интервал доставки), вы можете оставить их в поле «Комментарии к заказу». Обязательно проверьте правильность введенной информации.
В магазинСтоимость рассчитывается исходя из места и типа доставки (курьерская или до пункта выдачи), веса и габаритов заказа. Она рассчитывается автоматически при оформлении заказа, так что вы точно знаете ее стоимость до того, как подтвердите заказ. Главное, что нужно знать: при покупке любого смартфона доставка за наш счёт.
В магазинВремя также рассчитывается автоматически исходя из удаленности до места доставки и логистики. Во время оформления заказа на этапе выбора способа доставки вы увидите примерное время доставки. Если вы выбрали доставку до сервисного центра vivo в Москве, то, как правило, заказы, сделанные до 14:00 готовы к самовывозу на следующий рабочий день.
В магазинТрек-номер — это уникальный идентификатор вашего отправления, который используется для его отслеживания. После того, как мы передаем ваш заказ в курьерскую службу, вам на почту и приходит уведомление с трек-номером.
В магазинКогда заказ приходит в ваш город, с вами связывается менеджер курьерской службы, чтобы уточнить дату и удобное время доставки. Вы можете выбрать любой из временных интервалов: с 9:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. Доставка также осуществляется по выходным. Если вы выбрали доставку до сервисного центра vivo, то самовывоз возможен только в часы его работы: с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов.
В магазинДоставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
Доставка не осуществляется за пределами Российской Федерации.
Проверить состав заказа, вскрыв посылку, можно при курьере в момент доставки. Вскрыть фабричную упаковку устройств и аксессуаров разрешается только после полной оплаты. В случае, если товар вам по каким-то причинам не подойдет, вы можете оформить возврат в течение 14 дней.
В магазинМы рекомендуем зарегистрироваться на нашем сайте и максимально подробно заполнить информацию при оформлении первого заказа, и с каждым последующим заказом вам не придется заново вводить все данные.
В магазинvivo дает официальную гарантию сроком один год на все свои смартфоны, официально приобретенные в России. На аксессуары (например, наушники) — полгода. На защитные стекла, пленки, чехлы и расходные материалы гарантия не распространяется.
К гарантийным условиямПолный список авторизированных сервисных центров vivo вы можете увидеть на нашем официальном сайте.
В магазинПозвоните по телефону «горячей линии» нашего официального сервисного центра: 8 (800) 550-88-11. Наш менеджер проинструктирует вас и подробно ответит на все вопросы.
В магазинПроцедура подробно описана в разделе «Политика возвратов».
Политика возвратовДо оплаты можно вместе с курьером вскрыть транспортировочную коробку и удостовериться в комплектности.
Вскрывать фирменную коробку со смартфоном vivo до оплаты запрещается. В случае, если товар вам по каким-то причинам не подойдет, вы можете оформить возврат в течение 14 дней.
Такая возможность не предусмотрена.
Это возможно только в случае, если вы возвращаете смартфон по техническим причинам (неисправность или внешние дефекты) в течение 14 дней с момента покупки. Если брак подтверждается авторизированным сервисным центром, мы берем на себя расходы на доставку и бесплатно заменяем смартфон. Если с момента покупки прошло 14 дней, то на устройство уже действует официальная гарантия, и поменять его нельзя. В других случаях:
- Если упаковка не вскрывалась и сохранила товарный вид, то вы можете оформить возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи заказа. При этом доставка оплачивается покупателем.
- Если смартфон потерял товарный вид или 7-дневный срок на возврат товара надлежащего качества истек, устройство поменять нельзя.
- Подробно о возвратах можно прочитать в соответствующем разделе.
К сожалению, это невозможно. Для этого вы должны оформить возврат в соответствии с нашими правилами и сделать новый заказ.
В магазин