Политика возвратов

Мы стремимся, чтобы все пользователи смартфонов Vivo были довольны покупкой, однако с пониманием относимся к возвратам и всегда готовы помочь и проконсультировать клиентов по данному вопросу.

До того, как вы оплатили заказ, и он отправился в службу доставки, отказаться от него можно в личном кабинете в разделе «Текущие заказы»: просто нажмите на кнопку «Отменить заказ», введите причину и подтвердите отмену.

Возврат товаров надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей вы можете вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар в течение 14 дней с момента его получения.

Вернуть можно только товар:

  • в полном комплекте и в оригинальной упаковке;
  • без следов использования или повреждений;
  • с сохранением потребительских качеств и товарного вида;
  • с неповрежденными маркировками, пломбами, фабричными ярлыками;
  • при наличии оригиналов документов, которые подтверждают покупку в нашем интернет-магазине (чек и/или накладная).

При этом вместе с основным товаром подлежат возврату подарки к нему и сопутствующие акционные товары.

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель.

Процедура возврата товара надлежащего качества

  1. Убедиться, что возвращаемый товар соответствует условиям выше;
  2. Составить заявление на возврат. Образец можно скачать по ссылке;
  3. Направить заявление на адрес shop@ru.vivo.com в письме с темой «Возврат <номер заказа>»;
  4. В течение одного рабочего дня с вами связывается менеджер магазина для уточнения деталей по возврату. Если вы написали письмо в нерабочее время, то менеджер связывается с вами в первый же рабочий день.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили неисправность, то товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Однако в этом случае понадобится техническая экспертиза.

Если с момента покупки прошло более 14 дней, то на товар уже действуют условия гарантийного ремонта в наших сервисных центрах. Найти ближайший можно на этой странице.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

  1. Для начала вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин по телефону 8 (800) 550-88-11 или отправить на адрес shop@ru.vivo.com письмо с темой «Возврат <номер заказа>», приложив фотографии, подтверждающие брак или механические повреждения товара;
  2. Затем в течение двух дней с вами связывается курьерская служба, чтобы уточнить удобную дату и время для забора товара;
  3. Если вы возвращаете смартфон, понадобится заключение авторизированного сервисного центра;
  4. В случае, если сервисный центр подтверждает факт брака, мы возмещаем все транспортные расходы и заменяем товар.
Остались вопросы?
Напишите нам, и мы предоставим необходимую информацию.
Задать вопрос