Политика возврата

Мы стремимся, чтобы все пользователи смартфонов vivo были довольны покупкой, однако с пониманием относимся к возвратам и всегда готовы помочь и проконсультировать клиентов по данному вопросу.

Настоящие правила возврата компании vivo распространяются только на товары, приобретенные на сайте ru.vivo.com

До того, как вы оплатили заказ, и он отправился в службу доставки, отказаться от него можно в личном кабинете в разделе «Текущие заказы»: просто нажмите на кнопку «Отменить заказ», укажите причину и подтвердите отмену. 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН СМАРТФОНА или БЕСПРОВОДНЫХ НАУШНИКОВ

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона РФ №2300-1 «О Защите прав потребителя» Вы можете вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар в течение 7 дней с момента его получения.

Вернуть можно только товар:

Важно: Данные правила возврата товара применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки, либо ГК РФ.

Обращаем внимание на то, что для получения полного возврата за покупку, содержащую рекламные товары, все предметы, полученные по акции, должны быть возвращены вместе с основным товаром, т.е. в том количестве и качестве, в котором они были приобретены у Продавца согласно товаросопроводительным документам.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества:

Список фирменных сервисных центров: 

г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17

г. Санкт-Петербург, улица Кузнецовская, дом 19

г. Екатеринбург, улица 8-марта, дом 51, БЦ «SUMMIT», 11-ая галерея

г. Казань, улица Московская, дом 72/10

При возврате товара надлежащего качества доставку до ближайшего фирменного сервисного центра vivo оплачивает покупатель.

Если на Ваше устройство распространяется исключение из гарантии (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение, окисление, залитие и т.д.), то после проведения экспертизы нашими специалистами запрос на возврат/обмен будет отклонен. Устройство будет отдано/отправлено Вам обратно, причем оплата расходов на доставку будет за Ваш счет. Если требуется ремонт устройства, то сотрудники в кратчайшие сроки проинформируют Вас о стоимости и сроках ремонта. 

Возврат товаров ненадлежащего качества

Согласно положениям, предусмотренным статьями 18-24 Закона РФ №2300-1 «О Защите прав потребителя», если Вы обнаружили техническую неисправность, то товар можно вернуть/обменять в течение 15 дней с момента получения. 

Процедура возврата/обмена товара ненадлежащего качества:

При возврате товара ненадлежащего качества доставку до ближайшего авторизованного сервисного центра vivo оплачивает компания vivo.

Если на Ваше устройство распространяется исключение из гарантии (нарушение правил эксплуатации, механическое повреждение, окисление, залитие и т.д.), то после проведения экспертизы нашими специалистами запрос на возврат/обмен будет отклонен. Устройство будет отдано/отправлено Вам обратно, причем оплата расходов на доставку будет за Ваш счет. Если требуется ремонт устройства, то сотрудники в кратчайшие сроки проинформируют Вас о стоимости и сроках ремонта. 

Если с момента покупки товара прошло более 15 дней, то Вы имеете право воспользоваться гарантийным обслуживанием vivo. Чтобы проверить действие гарантии и условия её предоставления, ознакомьтесь, пожалуйста, с гарантийной политикой производителя. При возникновении гарантийного или негарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр vivo. Найти ближайший сервисный центр можно на странице https://www.vivo.com/ru/support/service-center

ВОЗВРАТ И ОБМЕН АКСЕССУАРОВ

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 и 26.1 Закона РФ №2300-1 «О Защите прав потребителя», если купленный аксессуар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения и обменять в течение 14 дней. В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Вернуть можно только товар:

Важно: Данные правила возврата/обмена товара применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом. Возврат товара надлежащего качества, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки, либо ГК РФ.

Процедура возврата товара надлежащего качества:

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Согласно ст.18 Закона РФ №2300-1 «О Защите прав потребителя» если Вы обнаружили неисправность аксессуара, то  при подтверждении недостатка фирменным сервисным центром товар можно вернуть/обменять в течение гарантийного срока. На такой товар распространяется гарантийное обслуживание (замена аксессуара в случае подтверждения фирменным сервисным центром производственного дефекта аксессуара). Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Процедура возврата/обмена товара ненадлежащего качества:

Если у Вас остались вопросы по политике возврата/обмена, мы всегда будем рады помочь Вам!